Euskotren actualice sa page web, en améliorant ses prestations
Euskotren, société publique du Gouvernement basque, a actualisé son portail d’information www.euskotren.eus, en incorporant de nouvelles prestations qui améliorent l’information et le service offert aux usagers et aux usagères concernant ses différents modes de transport.
La nouvelle page web, plus visuelle, intuitive et simple à utiliser, offre des informations pratiques, à jour et détaillées pour pouvoir voyager dans les services de chemin de fer, métro, tramway, funiculaire et autobus d’Euskotren.
On a tenu compte pour son design des règles d’accessibilité qui garantissent son utilisation au plus grand nombre de personnes possible. De plus, on publie désormais les informations dans quatre langues, ajoutant le français et l’anglais à la langue basque (euskera) et l’espagnol, afin de venir en aide aux milliers de touristes qui utilisent le réseau d’Euskotren, surtout en provenance de l’autre côté de la frontière.
Les principales nouveautés au niveau des contenus sont les suivantes :
• Moteur de recherche on line qui simplifie la consultation des horaires et des tarifs des services de métro, chemin de fer et tramway. Cet outil incorpore la possibilité de publier des messages d’information sur les changements et les alternatives de transport en cas d’incidents et d’altérations dans les services, qui affecteraient l’horaire théorique prévu.
• Portail de Transparence. Dans une même rubrique, la citoyenneté dispose de toute l’information institutionnelle, organisationnelle, économique, financière et contractuelle. Outre qu’il respecte la légalité en vigueur, Euskotren fait un pas de plus pour garantir la transparence de ses fonctions.
• Informations touristiques. Euskotren est l’opérateur que choisissent de nombreuses personnes pour leurs déplacements quotidiens (travail, études, autres activités quotidiennes…), mais il est également important pour le secteur touristique, car il permet de se déplacer en train et en tramway vers de nombreuses destinations emblématiques d’Euskadi. La nouvelle page web dispose d’une section spécifique avec les possibles routes touristiques et les points d’intérêt.
• Accessibilité des gares. L’on détaille le niveau d’accessibilité des gares des lignes de chemin de fer, en apportant des informations sur les espaces réservés aux personnes à mobilité réduite et en expliquant les mécanismes d’ouverture et la signalétique des unités.
La nouvelle page web continuera à offrir des informations sur les aspects relatifs au voyage (types de billets, tarifs, plans de ligne…), les incidents du service, les nouvelles, informations de société et de responsabilité sociale, ainsi que celles relatives à la durabilité, la communication et l’accueil clientèle, offrant l’option de présenter des réclamations pour le service.
Actuellement, Euskotren complète l’information fournie directement sur le matériel roulant, dans les gares, les haltes, les arrêts et les bureaux d’accueil clientèle, avec les informations fournies à travers le téléphone 944 333 333, la page web www.euskotren.eus, twitter (@euskotrenEJGV) et l’APP officielle d’Euskotren.