Voyages en groupe

L'objectif des voyages en groupe est de faciliter l'accès au train, au tramway ou au funiculaire à des groupes identifiés (établissements scolaires, associations, etc.).

Conditions de souscription

  • En règle générale, le nombre minimum de personnes dans le groupe sera de 10. Cependant, s'il s'agit d'un groupe formé par des enfants de moins de 6 ans, afin de leur faciliter l'accès et la sortie des installations d'Euskotren sans aucun incident, le voyage peut être considéré comme un voyage de groupe même s'il n'atteint pas le nombre indiqué. Merci de nous faire part de toute autre considération lors de la demande d'un voyage de groupe ; utilisez pour ce faire le champ « observations ». Dans tous les cas, il appartient au département commercial d'appliquer le système de voyage en groupe à un groupe.
  • Lignes Euskotren où sont émis les billets de groupe : Funiculaire, Tramway de Bilbao, Tramway de Gasteiz, Topo, Ligne Bilbao-Donostia, Branche de Bermeo, Txorierri et Ligne 3.
  • Si le trajet demandé combine les lignes de métro 1 ou 2 avec la ligne 3, le trajet sera géré par la société Metro Bilbao.
  • Si vous souhaitez solliciter un voyage qui inclut une autre ligne d'Euskotren avec les lignes 1 et 2 de Metro Bilbao, deux voyages distincts devront être gérés, l'un par Euskotren et l'autre par Metro Bilbao.
  • Les voyages en groupe ne sont pas autorisés dans des situations ou des événements particuliers. Si Euskotren en donne l’autorisation, les horaires et les trains affectés au voyage doivent être respectés.
  • Le groupe doit voyager ensemble. C'est-à-dire que tous les membres du groupe doivent commencer et terminer le voyage dans les gares et stations prévues.
  • Les places assises ne sont pas garanties.
  • Euskotren ne fournit pas le service d'accompagnement du groupe.
  • Le voyage peut être aller simple ou aller-retour, le même jour ou à des jours différents.
  • Les tarifs appliqués aux voyages en groupe ne prévoient pas de réduction en fonction de l’âge et les enfants de moins de 6 ans paient également.
  • Le prix appliqué est le tarif personnalisé Barik, Bat ou Mugi le moins cher en vigueur au moment où le devis est soumis. Les voyages en groupe ne bénéficient pas de réductions en raison d’échange d'opérateurs.
  • Les groupes avec des enfants de moins de 6 ans qui, dans le cadre des Conditions générales de contrat, n'acceptent pas le paiement du tarif pour ceux-ci, ne seront pas considérés comme un groupe tel qu’il est défini dans ce document, ils voyageront par conséquent à leur compte, et toujours en compagnie d'un adulte.
  • La demande de voyage doit être faite au moins 48 heures ouvrables avant le voyage.
  • Euskotren peut annuler le voyage en raison de circonstances exceptionnelles, telles que des grèves, des coupures de service, etc. et procédera au remboursement de l'argent.
  • Une fois que le billet de groupe a été émis, aucune modification ou annulation n'est admise par le vendeur. La date ne peut être remplacée que par une date ultérieure à la date initiale. Dans ce cas, le voyage doit être effectué dans les mêmes conditions, dans un délai maximum de trois mois, pour autant que la notification ait été faite 24 heures avant le voyage et avant 12 heures le vendredi ou la veille d'un jour férié.
  • L'accès au moyen de transport sera facilité par nos agents ou par le distributeur de billets au moyen d'un numéro de localisation ; c’est Euskotren qui au moment de l'achat déterminera le moyen d’émission du titre de transport.
  • Si vous choisissez le mode de paiement par virement bancaire, le numéro de compte Euskotren est KUTXABANK ES59 2095 0611 05 1060909537 BASKES2BXXX, en indiquant le concept BG (Billet de groupe) et le numéro du devis.
  • Toute autre observation sera indiquée dans la demande.