L'objectif des voyages en groupe est de faciliter l'accès au train, au tramway ou au funiculaire à des groupes identifiés (établissements scolaires, associations, etc.).
Conditions de souscription
- En règle générale, le nombre minimum de personnes constituant le groupe devra être de 10. Toutefois, lorsque le groupe est composé d’enfants de moins de 6 ans, afin de leur faciliter l'accès et la sortie des installations d'Euskotren sans aucun incident, le voyage peut être considéré comme un voyage de groupe même si celui-ci n'atteint pas le nombre indiqué. Merci de nous faire part de toute autre considération lors de la réservation d'un voyage de groupe ; pour ce faire, utilisez le champ « observations ». Il appartient au département commercial d'appliquer ou non le statut de voyage de groupe à un déplacement de plusieurs personnes.
- Lignes Euskotren qui proposent des billets de groupe : Funiculaire, Tramway de Bilbao, Tramway de Gasteiz, Topo, Ligne Bilbao-Donostia, Branche de Bermeo, Txorierri et Ligne 3.
- Si le trajet demandé combine les lignes de métro 1 ou 2 avec la ligne 3, le trajet sera géré par la société Metro Bilbao.
- Si vous souhaitez réserver un trajet qui combine une autre ligne d'Euskotren avec les lignes 1 et 2 de Metro Bilbao, deux voyages distincts devront être gérés, l'un par Euskotren et l'autre par Metro Bilbao.
- Les voyages de groupe ne sont pas autorisés lors de situations ou d’événements singuliers. Si Euskotren en donne l’autorisation, les horaires et les trains affectés au voyage doivent être respectés.
- Les personnes du groupe doivent toujours voyager ensemble. C'est-à-dire qu’elles doivent commencer et terminer le voyage dans les gares et stations prévues.
- Les places assises ne sont pas garanties.
- Euskotren ne fournit pas le service d'accompagnement du groupe.
- Le voyage peut être aller simple ou aller-retour, le même jour ou à des jours différents.
- Les tarifs appliqués aux voyages en groupe ne prévoient pas de réduction en fonction de l’âge et les enfants de moins de 6 ans paient également.
- Le prix appliqué est le tarif personnalisé Barik, Bat ou Mugi le moins cher en vigueur au moment où le devis est soumis. Les voyages en groupe ne bénéficient pas de réductions en raison d’échange d'opérateurs.
- Les groupes comptant des enfants de moins de 6 ans qui, dans le cadre des Conditions générales de contrat, n'acceptent pas le paiement du tarif pour ceux-ci, ne seront pas considérés comme groupe tel que défini dans ce document, ils voyageront par conséquent à leur compte, et toujours en compagnie d'un adulte. Leur identité et leur âge devront être dûment attestés par un document officiel. Par ailleurs, lorsque l’accompagnateur n’est ni le père, ni la mère, ni le tuteur.e des personnes mineures, il.s ou elle.s devront présenter un document signé par le père/mère ou tuteur.e accréditant qu’ils ou elles sont autorisé.e.s à encadrer les personnes mineures. Dans ces cas, nous conseillons la formule du voyage de groupe car Euskotren en connaît l’itinéraire point par point, ainsi que les caractéristiques du groupe qui sera suivi et localisé à tout moment. Ce supplément de sécurité n’existe pas lorsque le trajet n’est pas effectué dans le mode ‘voyage de groupe’.
- La demande de voyage doit être faite au moins 48 heures ouvrables avant le voyage.
- Euskotren peut annuler le voyage en raison de circonstances exceptionnelles, telles que des grèves, des coupures de service, etc. et procédera au remboursement de l'argent.
- Une fois que le billet de groupe a été émis, aucune modification ou annulation n'est admise par le vendeur. La date ne peut être remplacée que par une date ultérieure à la date initiale. Dans ce cas, le voyage doit être effectué dans les mêmes conditions, dans un délai maximum de trois mois, pour autant que la notification ait été faite 24 heures avant le voyage et avant 12 heures le vendredi ou la veille d'un jour férié.
- L'accès au moyen de transport sera facilité par notre personnel ou par le distributeur automatique de billets au moyen d'un numéro de localisation ; c’est Euskotren qui, au moment de l'achat, déterminera le moyen d’émission du titre de transport.
- Si vous choisissez le mode de paiement par virement bancaire, le numéro de compte Euskotren est BBVA ES78 0182 1303 5900 0004 8108 BBVAESMMXXX, en indiquant le concept BG (Billet de groupe) et le numéro du devis. Le paiement devra être réalisé en euros (€).
- Toute autre observation sera indiquée dans la demande.
- Les voyages de groupe seront demandés et traités auprès de notre Service commercial, par email ou par téléphone. Vous devrez fournir vos coordonnées fiscales (Nom de l’école/collège/association, Nº de Siret, adresse, adresse mail, Nº de téléphone…) ainsi que l’information concernant le trajet (aller/ aller et retour, nombre de personnes, gare de départ et gare d’arrivée, horaire du voyage…).
- Ci-dessous, les numéros de téléphones et emails des Services commerciaux dans les différents territoires:
Biscaye: agecombi@euskotren.eus, +34 944019900 ext. 1107-1109
Guipuscoa: agecomdo@euskotren.eus, +34 944019900 ext. 3132
Alaba: agecombi@euskotren.eus, +34 944019900 ext. 1107-1109