Scroll to top
© 2019, Eusko Trenbideak - Ferrocarriles Vascos S.A.
es eu

Respeto a personas trabajadoras: ni una sola agresión es aceptable

A través de protocolos y campañas de sensibilización trasladamos a las personas viajeras la absoluta e innegociable necesidad de respetar a las personas trabajadoras de Euskotren.

Ni una sola agresión es aceptable: ni un solo insulto, ni un solo mal gesto, ni un mínimo empujón son propios de una sociedad respetuosa y avanzada.

Las agresiones no son numerosas, pero eso no las convierte en menos graves y dolorosas.

Protocolo de actuación frente a actos vandálicos e incidentes de violencia externa

Objeto

Promovemos con este protocolo el respeto y la convivencia en el transporte público, estableciendo unas pautas de actuación para evitar agresiones a las personas trabajadoras (dentro o fuera de las instalaciones) como consecuencia del desarrollo de su labor: robos, grafitis o incidentes de violencia por parte de personas usuarias y/o personas ajenas.

¿Qué es violencia en el trabajo?

Definimos como violencia en el trabajo cualquier agresión (abusos verbales, insultos, gestos intimidatorios…), amenaza, humillación o lesión originada en el ejercicio de la actividad profesional, poniendo en peligro la salud, seguridad o bienestar de las personas trabajadoras.

Pautas para el manejo de estas situaciones

Fijamos unas pautas para manejar la hostilidad de las persona/s agresora/s y la forma de actuación frente a una situación de violencia, siempre con el objetivo fundamental de preservar la integridad física de la/s persona/s trabajadora/s.

Prevención

Todos los incidentes de violencia externa se analizan en el Equipo de Riesgos Psicosociales, donde se proponen medidas preventivas, consensuadas con las personas trabajadoras y los responsables de las diferentes áreas.

Violencia externa en el trabajo. Guía de Prevención

Objetivos

Hemos desarrollado un programa preventivo sobre la violencia externa en el trabajo: entre el personal de Euskotren y toda persona ajena a la empresa. Incluye un amplio abanico de formas de violencia: amenazas, intimidaciones, agresiones, robo, vandalismo, desperfectos en la propiedad que suceden no sólo en los lugares de trabajo.

¿Por qué la violencia en el trabajo es un asunto tan importante?

La violencia en el trabajo no sólo afecta a la seguridad y salud de las personas empleadas, sino que también supone un alto coste personal por el trauma emocional, dolencias físicas ….

Tolerancia cero contra la violencia

En septiembre 2007 la Dirección de Euskotren aprobó la política de empresa en este ámbito.

Se crea el Equipo de Violencia Cero, que se transformó en Equipo de Riesgos Psicosociales, como órgano interno responsable de su prevención con las siguientes funciones:

  • Seguimiento, control y mejora de los programas preventivos
  • Proporcionar guías de servicios internos y externos de asistencia a la víctima
  • Establecer protocolos de coordinación y colaboración con las autoridades

Desarrollo del programa de prevención

Este desarrollo se desglosa en:

  • Informar e investigar la violencia en el trabajo
  • Dar apoyo a la víctima (implicaciones legales, responsabilidad civil, acompañar a la víctimas en el trámite de la denuncia y en todo el proceso).
  • Procedimiento de actuación

Prevención en el trabajo

  • Señales de advertencia de personas potencialmente violentas
  • Seguridad del personal: preparativos de emergencia
  • Situaciones e interacciones en el trabajo

Pautas de actuación ante comportamientos agresivos o violentos

  • Indicaciones para manejar la hostilidad y pautas para evitar agravar la situación
  • Claves para la prevención de la violencia

También te puede interesar:

Respeto a personas trabajadoras: ni una sola agresión es aceptable